近日，我市舉行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作新聞發(fā)布會(huì)。去年以來，全市12315熱線共接投訴舉報(bào)咨詢33901件，辦理12345政務(wù)熱線工單354件，現(xiàn)場(chǎng)接待消費(fèi)者投訴咨詢578次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失427.11萬元。

去年以來，我市強(qiáng)力推進(jìn)“放心消費(fèi)”創(chuàng)建，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境?！皾M意消費(fèi)長三角 放心消費(fèi)在宣城”創(chuàng)建工作取得顯著成效。寧國市獲得安徽省第一批放心消費(fèi)示范縣創(chuàng)建單位。全市有12個(gè)村、2個(gè)街區(qū)、2家行業(yè)協(xié)會(huì)、11家企業(yè)獲得安徽省第一批放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位。全市線下無理由退貨承諾實(shí)體店有767家，退貨數(shù)量7542件，退貨金額73.32萬元。3家企業(yè)獲得安徽省第一批線下購物無理由退貨承諾優(yōu)秀單位。在全市建立94個(gè)文明菜市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。牽頭聯(lián)合皖南其他六市，共同開展“滿意消費(fèi)長三角 放心消費(fèi)在皖南”創(chuàng)建活動(dòng)，推進(jìn)皖南地區(qū)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。

我市堅(jiān)持“調(diào)處”并重，持續(xù)提高投訴舉報(bào)辦理質(zhì)效。完善消費(fèi)投訴舉報(bào)處理機(jī)制，按照市縣所三級(jí)職責(zé)分工，壓實(shí)屬地職責(zé)，對(duì)工單進(jìn)行日看、周查、月結(jié)、季通報(bào)，定期發(fā)布12315投訴舉報(bào)咨詢情況分析報(bào)告。針對(duì)消費(fèi)熱點(diǎn)和節(jié)日消費(fèi)特點(diǎn)，發(fā)布消費(fèi)警示20多次。積極推進(jìn)在線消費(fèi)糾紛解決（ODR），2022年新增ODR企業(yè)58戶，宣城八佰伴被評(píng)為全省二十佳ODR企業(yè)。

我市深入開展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動(dòng)，持續(xù)加大執(zhí)法力度。加強(qiáng)食品安全監(jiān)管，深入開展食品安全“守、查、?！毙袆?dòng)，共檢查食品主體38454戶，發(fā)現(xiàn)隱患風(fēng)險(xiǎn)13298個(gè)，完成處置13182個(gè)，查辦食品案件1768件。全面推廣“食安封簽”，全市共使用“食安封簽”785.5萬張。全市589家中小學(xué)、幼兒園食堂實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”監(jiān)管模式。開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，共查辦案件2453件，案值1157萬元，罰款733萬元。

筑勢(shì)賦能市場(chǎng)主體發(fā)展，持續(xù)推進(jìn)品牌升級(jí)。建立重點(diǎn)企業(yè)名錄庫180家，制定28項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，為企業(yè)提供“一站式、保姆式、全過程”服務(wù)。舉辦宣城特色伴手禮評(píng)測(cè)活動(dòng)，推薦27款產(chǎn)品參加第三屆“安徽特色伴手禮評(píng)測(cè)”，7款產(chǎn)品參加“長三角特色伴手禮”巡禮活動(dòng)。推薦38家食品企業(yè)申報(bào)創(chuàng)建“食安安徽”品牌。14家企業(yè)獲批2022年“皖美品牌示范企業(yè)”。83家企業(yè)評(píng)定為宣城市誠信企業(yè)。