“小窗口”托舉“大夢(mèng)想”，宣城市住房公積金管理中心營(yíng)業(yè)部（以下簡(jiǎn)稱中心營(yíng)業(yè)部）始終以群眾的“滿意度”作為檢驗(yàn)工作成效的唯一標(biāo)準(zhǔn)，聚焦人民群眾高度關(guān)注的“關(guān)鍵小事”，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，聽民意、集民智、解民憂，實(shí)現(xiàn)從“群眾找服務(wù)”到“主動(dòng)送服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，以“有溫度”的服務(wù)不斷提升群眾的“滿意度”，奮力托舉起廣大繳存職工“住有所居、住有宜居”夢(mèng)想。經(jīng)過全體工作人員的不懈努力，被國(guó)家住建部評(píng)為全國(guó)住房公積金系統(tǒng)提升三年行動(dòng)2022年度“星級(jí)服務(wù)崗”。

中心營(yíng)業(yè)部主要負(fù)責(zé)市區(qū)住房公積金繳存、提取、貸款等業(yè)務(wù)的受理和窗口政務(wù)服務(wù)工作，并承擔(dān)了全市“12345”“12329”熱線公積金政策咨詢等工作，現(xiàn)有工作人員10名，其中黨員4名，在市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)有4個(gè)服務(wù)窗口。2022年，中心營(yíng)業(yè)部先后獲評(píng)全省住建系統(tǒng)“文明服務(wù)窗口”、連續(xù)5年市政務(wù)服務(wù)“年度紅旗窗口”以及“學(xué)雷鋒標(biāo)兵”“最美笑臉獎(jiǎng)”“年度政務(wù)之星”“四星級(jí)及五星級(jí)服務(wù)工作人員”等榮譽(yù)9人次。

近年來，市公積金中心在市委市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，聚焦“一改兩為”重要要求，認(rèn)真落實(shí)省住建廳和市委、市政府工作部署：

一是黨建引領(lǐng)再?gòu)?qiáng)化。以黨支部“初心為民、聚金惠民”黨建品牌為抓手，定期組織集中學(xué)政治、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)禮儀，分享工作心得、交流工作體會(huì)。中心全體黨員加入志愿服務(wù)隊(duì)，以主題黨日、結(jié)對(duì)共建、入戶走訪、志愿服務(wù)等活動(dòng)方式，把政策送上門、把服務(wù)送進(jìn)門，扎實(shí)推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”常態(tài)化、長(zhǎng)效化，培育窗口“黨員先鋒崗”，主動(dòng)亮明身份，發(fā)揮示范作用。

二是“線上服務(wù)”再提速。不斷優(yōu)化“掌上辦”“線上辦”公積金服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“一次不用跑”。省內(nèi)首批建成綜合服務(wù)平臺(tái)，全面開通個(gè)人查詢和辦理的9條渠道，各項(xiàng)業(yè)務(wù)可通過網(wǎng)廳、皖事通APP、微信公眾號(hào)等3個(gè)線上渠道自助辦理；全省率先實(shí)現(xiàn)公積金提取在線審批，做到資金“秒到賬”；全省首批實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”企業(yè)注冊(cè)與公積金賬戶設(shè)立并行辦理；全省首批接入并上線運(yùn)行“住房公積金”微信小程序；率先拓展服務(wù)載體，將住房公積金部分業(yè)務(wù)嵌入農(nóng)行手機(jī)銀行APP辦理；打通與商業(yè)銀行數(shù)據(jù)共享壁壘，落成兩項(xiàng)“利好”，還商貸可按月提取且無需銀行提供對(duì)賬單。已實(shí)現(xiàn)市區(qū)網(wǎng)辦業(yè)務(wù)“日清日結(jié)”，辦結(jié)率100%。

三是“線下服務(wù)”再優(yōu)化。規(guī)范窗口服務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”“一次性告知制”“限時(shí)辦結(jié)制”等效能制度，推行預(yù)約、延時(shí)和上門服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)效；“一站式”變“一窗式”的綜合柜員，做到一窗受理一次辦結(jié)和線下最多跑一次；率先取消單位蓋章、各項(xiàng)材料復(fù)印件和部分業(yè)務(wù)證明材料；全省唯一非金融機(jī)構(gòu)征信自助查詢點(diǎn)；全市7個(gè)縣市區(qū)網(wǎng)點(diǎn)“通繳通取”，業(yè)務(wù)效能達(dá)全省同行業(yè)前列；符合條件的繳存企業(yè)“免申直補(bǔ)”享受財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)政策。認(rèn)真傾聽群眾意見，完善線上線下評(píng)價(jià)機(jī)制，通過“12345”“12329”熱線、政民互動(dòng)、百姓熱線等多渠道正面回應(yīng)群眾訴求。

下一步，市公積金中心將繼續(xù)以“服務(wù)無止境，永遠(yuǎn)在路上”的韌勁，持續(xù)深化“惠民公積金 服務(wù)暖人心”服務(wù)提升三年行動(dòng)，著力打通群眾辦事的“難點(diǎn)”“堵點(diǎn)”和“痛點(diǎn)”，大力提升服務(wù)效能，促進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，不斷提高人民群眾的獲得感、幸福感。