近日，宣城市在全省率先推廣設(shè)立“首席問題官”機制，通過在全市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“首席問題官”和“問題專員”，進一步傾聽企業(yè)群眾訴求，多措并舉推動“一類問題”解決。截至目前，全市共設(shè)立8名“首席問題官”、174名“問題專員”，累計解決問題324件。

堅持“建機制”和“強聯(lián)動”相結(jié)合。構(gòu)建“首席問題官”與“辦不成事”反映的閉環(huán)聯(lián)動機制，細化原因研判、協(xié)調(diào)處理、跟蹤督辦、解釋答復(fù)等環(huán)節(jié)閉環(huán)管理。通過組建專業(yè)高效的幫辦團隊提供全流程輔導(dǎo)，專事專辦、特事特辦、急事急辦，為企業(yè)群眾在辦事過程中遇到的“疑難雜癥”提供跟蹤服務(wù)。

堅持“群眾提”和“主動找”相結(jié)合。暢通政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、皖事通“碼上反映”及政務(wù)服務(wù)場所“辦不成事”窗口等線上線下反映渠道，確保企業(yè)群眾提的問題“有訴必應(yīng)”。將調(diào)查研究與“換位體驗”相結(jié)合，主動查找企業(yè)群眾辦事過程中存在的難點、堵點、痛點，先一步發(fā)現(xiàn)問題，快一步完成整改，確保主動找的問題“未訴先辦”。

堅持“解難題”和“兜底辦”相結(jié)合。推動“辦不成事”反映窗口向基層便民服務(wù)中心、便民服務(wù)站延伸，加強跨層級、跨部門聯(lián)動共建，構(gòu)建利企便民服務(wù)體系。探索建立“兜底服務(wù)”窗口，除企業(yè)群眾在辦事過程中遇到的疑難事項和復(fù)雜問題外，還為本級中心（站）已設(shè)專窗之外的所有事項和不涉及本級中心（站）審批事項的訴求提供兜底服務(wù)。