制定背景

為進一步提升大廳服務質量和水平，開展考評工作，結合實際，制定《紅旗窗口考評辦法》。

起草過程

政務服務管理科牽頭起草，在充分征求意見基礎上，經過局長辦公會審定，制定本辦法。

工作目標

以群眾滿意度為核心，細化考評標準，對大廳窗口實行紅旗窗口考評

主要內容

一是針對市政務服務大廳行政審批窗口，堅持公開、公平、公正的原則，根據(jù)窗口前臺工作人員數(shù)量，實行分類評選。每雙月評選一次紅旗窗口，每年度評選一次年度紅旗窗口。

二是由窗口工作人員星級服務考評得分的平均分為窗口基本分，按照由高到低的原則予以確定；同等情況下，依次按窗口加分、人均在崗率等因素綜合確定。連續(xù)2次雙月考評，考評得分100分及以上，人均在崗率100%，且未獲得紅旗窗口的，可獲得1次紅旗窗口（不占指標）。

三是根據(jù)雙月紅旗窗口獲得次數(shù)，按照由多到少的原則予以確定；同等情況下，依次按窗口加分、人均在崗率、窗口辦件量等因素綜合確定。

四是由市政務服務管理局設立紅旗窗口評選工作領導組，具體工作由政務服務管理科承擔。

創(chuàng)新舉措

紅旗窗口的表現(xiàn)與窗口工作人員星級服務表現(xiàn)掛鉤，使人人有目標、有壓力。

下一步工作考慮

不斷完善制度，努力提升政務服務質量和水平。