一、評選對象

市政務(wù)服務(wù)大廳行政審批窗口（以下簡稱窗口）。

二、評選原則

堅持公開、公平、公正的原則。

三、評選方式

（一）分類評選。根據(jù)窗口前臺工作人員數(shù)量，將窗口分為A、B、C三類：6人及以上的為A類窗口，2至5人的為B類窗口，1人的為C類窗口。

（二）定期評選。每雙月評選一次紅旗窗口，每年度評選一次年度紅旗窗口。

四、評選名額

紅旗窗口原則上不超過9個，其中A類2個，B類3個，C類4個，情況特殊時可適當(dāng)增減1個。

五、評選標(biāo)準(zhǔn)

（一）雙月紅旗窗口

1. 資格條件。窗口有下列情形之一的，不參加雙月紅旗窗口評選：

（1）政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)未按要求進(jìn)駐窗口的；

（2）首席代表未按要求進(jìn)駐窗口或未按要求授權(quán)到位的；

（3）窗口人員調(diào)整未征得政務(wù)服務(wù)管理局同意，或新進(jìn)人員正式上崗前，原窗口工作人員已經(jīng)離崗的；

（4）窗口單位分管領(lǐng)導(dǎo)未按要求到窗口坐班或指導(dǎo)窗口工作的；

（5）實(shí)施政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，窗口辦結(jié)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線上線下實(shí)時參評率低于30%的；

（6）窗口服務(wù)評價有不滿意或基本滿意的；

（7）違反效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定的；

（8）被市數(shù)據(jù)資源局（政務(wù)服務(wù)管理局）通報批評的。

2. 加分事項(xiàng)：

（1）代表局參加活動、完成局重點(diǎn)工作（以局文件為準(zhǔn)）或創(chuàng)新工作方式、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等受到局通報的，窗口加0.5分。（同一內(nèi)容，個人已加分的除外）

（2）向局報送信息被采用的，每1篇加0.2分；在省級以上媒體上宣傳本窗口政務(wù)服務(wù)工作，按省級、國家級每條次分別加1分、2分。（相同內(nèi)容被多級媒體報道后，按最高級的予以加分，相同內(nèi)容個人已加分的除外）

（3）單位主要負(fù)責(zé)人到窗口坐班或指導(dǎo)工作的，窗口每次加0.5分。

（4）窗口辦結(jié)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線上線下實(shí)時參評率達(dá)到70%且評價無不滿意、基本滿意的，窗口加1分。

（5）窗口提供工作日延時服務(wù)和雙休日、節(jié)假日預(yù)約服務(wù)，并填寫《延時服務(wù)和預(yù)約服務(wù)登記表》，報局政務(wù)服務(wù)管理科審核后，加0.2分。（本單位要求窗口雙休日、節(jié)假日值班的或同一內(nèi)容個人已加分的除外）

（6）窗口工作獲得市以上各類榮譽(yù)的，市廳級加1分，省部級加3分，國家級加5 分。（同一內(nèi)容，按最高得分計算）

3. 評選標(biāo)準(zhǔn)。

窗口工作人員星級服務(wù)考評得分的平均分為窗口基本分，按照由高到低的原則予以確定；同等情況下，依次按窗口加分、人均在崗率等因素綜合確定。

連續(xù)2次雙月考評，考評得分100分及以上，人均在崗率100%，且未獲得紅旗窗口的，可獲得1次紅旗窗口（不占指標(biāo)）。

（二）年度紅旗窗口

根據(jù)雙月紅旗窗口獲得次數(shù)，按照由多到少的原則予以確定；同等情況下，依次按窗口加分、人均在崗率、窗口辦件量等因素綜合確定。

六、評選程序

市政務(wù)服務(wù)管理局設(shè)立紅旗窗口評選工作領(lǐng)導(dǎo)組，具體工作由政務(wù)服務(wù)管理科承擔(dān)。

（一）政務(wù)服務(wù)管理科負(fù)責(zé)匯總相關(guān)基礎(chǔ)資料，提出紅旗窗口的候選名單和初評意見。

（二）根據(jù)紅旗窗口的候選名單和初評意見，領(lǐng)導(dǎo)組會同應(yīng)參加會議的窗口負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核，經(jīng)三個工作日公示無異議后，確定紅旗窗口的評選結(jié)果。

七、結(jié)果運(yùn)用

評為雙月紅旗窗口的，予以通報表揚(yáng)，授予紅旗窗口流動獎牌。評為年度紅旗窗口的，給予一定獎勵，頒發(fā)年度紅旗窗口榮譽(yù)證書。窗口的評選結(jié)果納入窗口單位年度政務(wù)服務(wù)目標(biāo)管理考評和效能考評內(nèi)容。

八、本辦法自2019年 10 月8日起執(zhí)行。

    九、本辦法由市政務(wù)服務(wù)管理局負(fù)責(zé)解釋。