覃德芹委員、邰玉梅委員、熊明委員：

你們提出的關(guān)于《做好就醫(yī)服務(wù)“加與減” 解決群眾看病“難與繁”》的提案收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：

一、基本情況

我委高度重視簡化優(yōu)化就醫(yī)流程工作，為進(jìn)一步解決人民群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題，2023年8月印發(fā)《宣城市改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)實(shí)施方案（2023-2025年）》，在全市范圍內(nèi)部署開展主題活動(dòng)，改善患者全過程的就醫(yī)感受。2024年5月，我委召開二級(jí)及以上醫(yī)院優(yōu)化就醫(yī)服務(wù)“醫(yī)心為民十件事”發(fā)布會(huì)，提出便民優(yōu)化就醫(yī)10項(xiàng)具體措施，聘任2024年度第一批衛(wèi)生健康行風(fēng)社會(huì)監(jiān)督專員5名，從第三方視角對醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督和建議。

二、取得成效

（一）圍繞“就醫(yī)流程”，提供形式多樣醫(yī)療服務(wù)。完善預(yù)約診療綜合服務(wù)，支持患者使用身份證、社?？?、醫(yī)保電子憑證等進(jìn)行掛號(hào)、就診、檢查、治療、結(jié)算，縮短患者排隊(duì)等候時(shí)間。優(yōu)化門急診空間布局，確?；颊哂行蛄鲃?dòng)，建立“門診一站式服務(wù)中心”，為患者提供導(dǎo)診、審核蓋章、醫(yī)保咨詢、檢查檢驗(yàn)預(yù)約、投訴建議受理等便民服務(wù)。推動(dòng)志愿服務(wù)體系建設(shè)，招募社會(huì)志愿者、院內(nèi)志愿者等提供一體化服務(wù)，為老年患者實(shí)施全流程免費(fèi)就醫(yī)指導(dǎo)。加強(qiáng)醫(yī)療信息平臺(tái)建設(shè)，全市109家醫(yī)療機(jī)構(gòu)接入安徽省影像云中心和智聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院監(jiān)管平臺(tái)，累計(jì)影像會(huì)診28萬余例，二級(jí)及以上公立醫(yī)院影像調(diào)閱率達(dá)100%、影像重復(fù)檢查提醒功能覆蓋率達(dá)100%，電子健康碼“一碼通行”改造率達(dá)100%，完成全民健康信息平臺(tái)的居民電子健康檔案與皖事通APP互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)“群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路”。

（二）圍繞“醫(yī)療能力”，提供高端優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。積極融入長三角醫(yī)療衛(wèi)生一體化發(fā)展，引進(jìn)長三角優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，讓群眾在家門口享受長三角優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，全市醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)與長三角地區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立合作事項(xiàng)100余個(gè)，建成“長三角名醫(yī)工作室”68個(gè)，累計(jì)接診1.2萬余人次、帶教查房1100余次、開展三四級(jí)手術(shù)850余臺(tái)次，新增80余項(xiàng)新技術(shù)、新項(xiàng)目。加大醫(yī)療衛(wèi)生人才引育力度，出臺(tái)《宣城市醫(yī)療衛(wèi)生人才引進(jìn)和培養(yǎng)實(shí)施辦法》，進(jìn)一步為我市醫(yī)療衛(wèi)生人才隊(duì)伍注入“新活力”，全市累計(jì)全職引進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生各類人才230余名、柔性引進(jìn)60余個(gè)滬蘇浙高層次醫(yī)療團(tuán)隊(duì)。

（三）圍繞“服務(wù)態(tài)度”，提供溫馨舒適醫(yī)療服務(wù)。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)人文教育和培訓(xùn)，推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案建設(shè)全覆蓋，提高醫(yī)務(wù)人員溝通能力和服務(wù)意識(shí)，做好疾病宣教和心理疏導(dǎo)。規(guī)范醫(yī)療投訴管理，在醫(yī)院顯著位置公示投訴接待及管理部門聯(lián)系方式，實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”，對患者反映問題及時(shí)督促整改并持續(xù)改進(jìn)。積極推進(jìn)建立全市二級(jí)及以上醫(yī)院評分評價(jià)制度，開展患者滿意度調(diào)查工作，查找診療服務(wù)過程中短板弱項(xiàng)，及時(shí)整改解決。

三、下一步工作打算

一是持續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)綜合能力建設(shè)。積極爭創(chuàng)三級(jí)甲等醫(yī)院，以等級(jí)創(chuàng)建為契機(jī)不斷提升醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，成立市級(jí)三級(jí)醫(yī)院創(chuàng)建工作指導(dǎo)組，全力做好實(shí)地指導(dǎo)、協(xié)調(diào)溝通等工作。按照省衛(wèi)健委“35124”臨床重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)要求，分級(jí)分類打造好我市省、市、縣三級(jí)臨床重點(diǎn)?？?/span>布局，積極申報(bào)建設(shè)省級(jí)區(qū)域（?？疲┽t(yī)療中心。持續(xù)提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量安全，將2024年度定為全市醫(yī)療質(zhì)量提升年，著力抓好全面提升醫(yī)療質(zhì)量行動(dòng)、手術(shù)質(zhì)量安全提升行動(dòng)、患者安全專項(xiàng)行動(dòng)、病歷內(nèi)涵質(zhì)量提升行動(dòng)等系列活動(dòng)，進(jìn)一步壓實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)主體責(zé)任，確保各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量安全指標(biāo)穩(wěn)步提高。

二是持續(xù)推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)便捷性改造。積極推廣醫(yī)療服務(wù)新模式，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)?？ㄖЦ斗绞?，緩解醫(yī)院繳費(fèi)窗口排隊(duì)現(xiàn)象。建立靈活彈性工作制，通過開展“節(jié)假日、午間、晚間門診”、延長診療時(shí)間、高峰時(shí)彈性增開診室等手段，錯(cuò)開就診高峰時(shí)段，確保門急診運(yùn)行平穩(wěn)有序。從制度層面固化二級(jí)及以上醫(yī)院“一次掛號(hào)管3天”有關(guān)規(guī)定，對于門診患者部分輔助檢查不能完成而無法當(dāng)天診治者，以及患者攜檢查檢驗(yàn)結(jié)果復(fù)診時(shí)，原則上3天內(nèi)（含就醫(yī)當(dāng)天）在同一科室看同一疾病不再支付二次掛號(hào)費(fèi)用。

三是持續(xù)規(guī)范醫(yī)療投訴糾紛處理。加強(qiáng)醫(yī)患溝通技能的教育與培訓(xùn)，充分履行醫(yī)療質(zhì)量與安全管理職責(zé)，針對醫(yī)院醫(yī)療投訴糾紛的主要原因進(jìn)行分析整改，切實(shí)將預(yù)防關(guān)口前移，確保醫(yī)療過程的安全性，避免因診治不規(guī)范、制度流程不完善而造成醫(yī)療投訴糾紛的發(fā)生。

四是持續(xù)探索“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”。推廣落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)工作方案，完善相關(guān)管理制度、服務(wù)規(guī)范以及運(yùn)行機(jī)制，探索護(hù)理服務(wù)新模式，依托互聯(lián)網(wǎng)更好地將護(hù)理服務(wù)延伸到社區(qū)和家庭，為群眾提供老年護(hù)理、母嬰教育、慢病管理、康復(fù)護(hù)理、長期照護(hù)等服務(wù)，進(jìn)一步滿足人民群眾多樣化、多層次的健康服務(wù)需求，減少患者反復(fù)跑醫(yī)院的苦惱，提升人民群眾獲得感。

辦復(fù)類別：A類

    公開屬性：主動(dòng)公開

    聯(lián) 系 人：王驁      聯(lián)系電話：0563-3024002

宣城市衛(wèi)生健康委員會(huì)

2024年8月1日

抄送：市政府辦公室、市政協(xié)辦公室