【宣城日?qǐng)?bào)】羅溪村“定制化”服務(wù)持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

去年以來(lái)，寧國(guó)市西津街道羅溪村創(chuàng)新推出“企業(yè)點(diǎn)單、政府上菜”定制化服務(wù)模式，通過(guò)建立需求清單、責(zé)任清單、落實(shí)清單“三單”工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求“一站式”響應(yīng)，持續(xù)優(yōu)化轄區(qū)營(yíng)商環(huán)境。

需求清單，專(zhuān)人專(zhuān)號(hào)精準(zhǔn)對(duì)接。建立“一對(duì)一”企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員制度，為轄區(qū)每家企業(yè)配備專(zhuān)屬服務(wù)聯(lián)絡(luò)員，發(fā)放印有聯(lián)系人、聯(lián)系方式的服務(wù)卡，實(shí)行“首接負(fù)責(zé)制”。開(kāi)通企業(yè)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，設(shè)置“企業(yè)服務(wù)接待日”，每周三由村“兩委”班子成員輪流坐班接訪(fǎng)。創(chuàng)新“三診工作法”，日?！白\”，收集訴求；定期“巡診”，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)；重點(diǎn)“會(huì)診”，破解難題。此外，對(duì)收集到的訴求實(shí)行“紅黃藍(lán)”三色分類(lèi)管理，建立包含用工招聘、政策解讀等動(dòng)態(tài)需求清單。截至目前，已建立覆蓋企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)的動(dòng)態(tài)需求清單，包括用工招聘、政策咨詢(xún)、融資服務(wù)等企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域。

責(zé)任清單，精準(zhǔn)分辦提質(zhì)增效。創(chuàng)新“1+3+N”責(zé)任包保體系，“1”即每個(gè)企業(yè)明確1名村級(jí)服務(wù)專(zhuān)員；“3”即街道經(jīng)發(fā)辦、村“兩委”、屬地網(wǎng)格員三級(jí)聯(lián)動(dòng)；“N”即協(xié)調(diào)市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)等職能部門(mén)組團(tuán)服務(wù)。制定《服務(wù)企業(yè)責(zé)任清單》，明確各項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)的辦理流程、責(zé)任人和時(shí)限要求。特別設(shè)立“跨部門(mén)會(huì)商”機(jī)制，對(duì)涉及多部門(mén)的復(fù)雜問(wèn)題，由街道營(yíng)商辦牽頭召開(kāi)聯(lián)席協(xié)調(diào)會(huì)。今年以來(lái)，已召開(kāi)專(zhuān)題協(xié)調(diào)會(huì)4次，解決企業(yè)跨部門(mén)問(wèn)題13個(gè)。

落實(shí)清單，閉環(huán)管理確保成效。推行“一企一檔”跟蹤督辦制度，建立包含問(wèn)題描述、處理過(guò)程、辦理結(jié)果、企業(yè)評(píng)價(jià)等要素的服務(wù)檔案。實(shí)行“雙反饋”機(jī)制，即時(shí)反饋處理進(jìn)度，辦結(jié)后開(kāi)展?jié)M意度回訪(fǎng)。創(chuàng)新“三查”督導(dǎo)法，村級(jí)專(zhuān)員日常巡查、街道營(yíng)商辦專(zhuān)項(xiàng)督查、企業(yè)代表定期評(píng)查。將清單落實(shí)情況納入村干部績(jī)效考核，考核結(jié)果與評(píng)優(yōu)評(píng)先直接掛鉤。截至目前，收集的56項(xiàng)訴求中，52項(xiàng)已圓滿(mǎn)解決，4項(xiàng)正在推進(jìn)中。（許?。?/p>